Chính sách bảo hành

Trung Quan Mobile

Trung Quân Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị hỏng và phải mang đi bảo hành. Hệ thống Trung Quân Mobile mang đến 02 chính sách bảo hành: bảo hành tiêu chuẩn và bảo hành mở rộng.

Bảo hành tiêu chuẩn nổi bật với chế độ dùng thử 03 ngày (không áp dụng sp mua trả góp máy mới 100% chưa active). Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách 1 ĐỔI 1 6 và 12 tháng. Cả 2 chính sách đều được Trung Quân Mobile hỗ trợ tiếp nhận nhiệt tình xử lý nhanh chóng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Chi tiết chính sách bảo hành tại hệ thống Trung Quân Mobile:

DÙNG THỬ 3 NGÀY MIỄN PHÍ
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN
BẢO HÀNH MỞ RỘNG

I. DÙNG THỬ 3 NGÀY MIỄN PHÍ

Áp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh… đã qua sử dụng.

Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên.

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền giá trị sản phẩm tại thời điểm đó

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các TTBH chính hãng, Trung tâm Bảo hành ủy quyền hoặc có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Trung Quân Mobile để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

NHÓM SẢN PHẨM	LOẠI SẢN PHẨM	LỖI PHÁT SINH	BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN	THỜI GIAN BẢO HÀNH
IPHONE, IPAD, APPLE WATCH	Hàng Công Ty	Các lỗi main, nguồn, màn hình	Bảo hành sửa chữa không mất phí	12 tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	12 tháng
		Face ID và nhận diện vân tây	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	12 tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	12 tháng
	Hàng đổi bảo hành, Hàng mới trần, Hàng mới nhập khẩu, full box, Hàng CPO	Các lỗi main, nguồn, màn hình	Bảo hành sửa chữa không mất phí	6 Tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
		Face ID và nhận diện vân tây	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
	Hàng likenew/ Cũ	Các lỗi main, nguồn, màn hình	Bảo hành sửa chữa không mất phí	6 Tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
		Face ID và nhận diện vân tây	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí ( có trợ giá)	6 Tháng
AIRPODS	Hàng Công Ty	Lỗi kết nối, lỗi ghép đôi,lỗi cảm biến, lỗi nguồn,lỗi đèn báo	Bảo hành sửa chữa không mất phí	12 tháng
AIRPODS	Hàng likenew/ Cũ/ Nhập khẩu mới 100%	Lỗi kết nối, lỗi ghép đôi,lỗi cảm biến, lỗi nguồn,lỗi đèn báo	Bảo hành sửa chữa không mất phí	6 tháng
MACBOOK	Hàng Công Ty	Lỗi các main, nguồn	Bảo hành sửa chữa không mất phí	12 tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình..	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
		Nhận diện vân tay	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
	Hàng likenew/ Cũ/ / Nhập khẩu mới 100%	Lỗi các main, nguồn	Bảo hành sửa chữa không mất phí	6 Tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình..	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 Tháng
		Nhận diện vân tay	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 Tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 Tháng
SAMSUNG, OPPO, XIAOMI	Hàng Công Ty	Lỗi các main, nguồn, màn hình	Bảo hành sửa chữa không mất phí	12 tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình cảm ứng..	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
		Nhận diện vân tay	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	12 tháng
	Hàng likenew/ Cũ / Nhập khẩu mới 100%	Lỗi các main, nguồn, màn hình	Bảo hành sửa chữa không mất phí	6 tháng
		Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình cảm ứng..	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 tháng
		Nhận diện vân tay	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 tháng
		Mất seria/IMEI	Bảo hành mất phí (có trợ giá)	6 tháng

III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Ngoài gói bảo hành tiêu chuẩn (mặc định), tại Trung Quân Mobile quý khách hàng được chọn thêm gói bảo hành mở rộng: Rơi vỡ, rớt nước với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, 1 đổi 1 trong 1 năm...

Chính sách bảo hành Apple chính hãng tại Trung Quân Mobile:

Ghi chú:

1. Thời gian đổi máy:

Ngay khi kỹ thuật viên Trung Quân Mobile hoặc hãng thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

2. Thời gian sữa chữa: Từ 3 đến 5 ngày, có thể sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận

Lưu ý:

Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu
Trung Quân Mobile từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud M, cong main, dập nát, cháy nổ. Touch ID và Face ID vẫn bảo hành khi không có tác động của người dùng.
Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Trung Quân Mobile.
Khách hàng cần thêm thông tin vui lòng CALL TRỰC TIẾP số HOTLINE 0988648444 (miễn phí) hoặc inbox vào fanpage https://www.facebook.com/TRUNGQUANMOBILEHETHONGHCM

Hoặc website http://www.trungquan.vn/.

Trung Quân Mobile xin chân thành cảm ơn!

THƯƠNG HIỆU	NHÓM SẢN PHẨM	LOẠI SẢN PHẨM	TRONG THỜI GIAN 1 ĐỔI 1	BẢO HÀNH VIP
APPLE	IPHONE, IPAD, APPLE WATCH	*Hàng nhập khẩu mới 100% Hàng đổi bảo hành CPO	Mấy bảo hành chưa active, CPO, Máy đổi bảo hành	Đổi máy tương đương đã active
	IPHONE, IPAD, APPLE WATCH	Hàng likenew/cũ	Đổi máy tương đương đã active	Đổi máy tương đương đã active
	MACBOOK	Hàng nhập khẩu	Máy chưa đổi active, CPO, Máy đổi bảo hành	X
	MACBOOK	Hàng likenew/cũ	Đổi máy tương đương đã active	x
	AIRPODS	Hàng nhập khẩu mới 100%	Máy chưa đổi active,CPO,Máy đổi bảo hành	Đổi mơi thiết bị
SAMSUM		Hàng nhập khẩu mới 100%	Đổi máy mới,chưa qua sử dụng	x

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI TRUNG QUÂN MOBILE

Bảo hành 1 đổi 1

THƯƠNG HIỆU	NHÓM SẢN PHẨM	LOẠI SẢN PHẨM	THỜI GIAN	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 1 ĐỔI 1
APPLE	Iphone, Ipad, Macbook, Apple Wacth, Airpods	Hàng nhập khẩu mới 100%/Hàng công ty/Hàng đổi bảo hàng/CPO/Hàng active online.	3 Ngày	Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống Trung Quân Mobile. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)
APPLE	Iphone, Ipad, Macbook, Apple Wacth, Airpods	Hàng likenew/Cũ	30 Ngày	Trong 30 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống điện thoại Trung Quân Mobile. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)
SAMSUNG	Samsung galaxy	Hàng công ty mới 100%, Hàng nhập khẩu,Hàng active online	3Ngày	Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)
SAMSUNG	Samsung galaxy	Hàng likenew/Cũ	30 Ngày	Trong 30 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)
OPPO, XIAOMI		Hàng công ty mới 100%	3 Ngày	Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)
PHỤ KIỆN	Phụ kiện	Phụ kiện mua mới	Bảo hành theo NSX	Được bảo hành theo chính sách nhà cung cấp
		Phụ kiện theo máy, cáp, sạc, tai nghe,jact chuyển đổi	7 Ngày	Trong 7 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Không đổi SP bị đứt, gãy, cấm móp, ngoại hình ko đảm bảo.
		Phụ kiện khuyến mãi	6 Tháng	Trong 6 tháng kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Không đổi SP bị đứt, gãy, cấm móp, ngoại hình ko đảm bảo.

Điều kiện đổi trả:

Máy: Giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không dán decal, hình trang trí. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
Đối với các sản phẩm Apple Watch: không bảo hành các trường hợp về nguồn, màn hình, rơi vỡ, vào nước, cấn móp, có tác động ngoại lực...
Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy (mất hộp trừ phí 2%)
Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng ( thiếu phụ kiện sẽ trừ 5% trên mỗi phụ kiện)
Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Lưu ý:

Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu
Trung Quân Mobile từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, mất Touch ID, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud, máy bị cong sườn, cong main, dập nát, cháy nổ.
Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Trung Quân Mobile.

CHÍNH SÁCH TRẢ MÁY

Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới

SẢN PHẨM	THÁNG ĐẦU TIÊN	THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI
SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT
Máy công ty	Không áp dụng chính sách 1 đổi 1	Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.
	TrungquanMobile hỗ trợ tiếp nhận chuyển hàng bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của hãng
	Trong trường hợp muốn bán máy lại, Trungquanmobile thu vào bằng 70% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70% giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi( chỉ thu lại máy đã được bảo hành từ trung tâm bảo hành chính hãng)
Máy nhập khẩu	03 ngày đầu tiên: 01 đổi 01 máy mới chưa active hình thức tương đương( không bao gồm hộp, phụ kiện..)
	Khách có nhu cầu bán lại sản phẩm: Trong 7 này đầu tiên: thu vào bằng 80% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 80% giá mua tháp hơn gái bán tại thời điểm thu đổi. Từ ngày thứ 8 trở đi: thu vào 70%-75% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70%-75% giá mua thấp hơn giá bán tại thời điểm thu đổi.
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI
Máy công ty	Khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm: thu vào bằng 70% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70% giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi	Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.
Máy nhập	Khách có nhu cầu bán lại sản phẩm: Trong 7 ngày đầu tiên: thu vào bằng 80% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 80% giá mua thấp hơn gía bán tại thời điểm thu đổi Từ ngày thứ 8 trở đi: thu vào 70%-75% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70%-75% giá mua thấp hơn giá bán tại thời điểm thu đổi

Ghi chú:

1. Trung Quân Mobile có quyền từ chối thu lại một số sản phẩm Trung Quân Mobile đánh giá là không thể thu lại được.

2. Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp

3. Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.)

2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng

SẢN PHẨM	THÁNG ĐẦU TIÊN	THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI
SẢN PHẨM DO LỖI NHÀ SUẤT
	1 đổi 1trong 30 ngày đầu tiên sản phẩm cùng loại		Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.
	Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng bù hoặc nhận lại phần chênh lệch- giá máy đang bán tính tại thời điểm thu đổi
	Trong trường hợp không có máy để đổi, Trung Quân Mobile hoàn lại 100% giá trị máy bán tại thời điểm thu đổi
	Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, Trung Quân Mobile thu vào bang 80% giá trị máy bán tại thời điểm thu hồi.
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI
	Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, Trung Quân Mobile thu vào bằng 80% giá trị máy bán tại thời điểm thu hồi.		Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.

Ghi chú:

Trung Quân Mobile có quyền từ chối thu lại 01 số sản phẩm Trung Quân Mobile đánh giá là không thể thu lại được.
Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp
Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.)

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.
Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Trung Quân Mobile có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước...không đủ điều kiện bảo hành, Trung Quân Mobile tiếp nhận bảo hành có tính phí.
Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Micloud, Samsung Cloud...
Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu, Trung Quân Mobile hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)

Design by webtheoyeucau.com