Gọi mua hàng0286.686.0989 0

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Trung Quan Mobile

Trung Quân Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị hỏng và phải mang đi bảo hành. Hệ thống Trung Quân Mobile mang đến 02 chính sách bảo hành: bảo hành tiêu chuẩn và bảo hành mở rộng.

Bảo hành tiêu chuẩn nổi bật với chế độ dùng thử 03 ngày (không áp dụng sp mua trả góp máy mới 100% chưa active). Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách 1 ĐỔI 1 6 và 12 tháng. Cả 2 chính sách đều được Trung Quân Mobile hỗ trợ tiếp nhận nhiệt tình xử lý nhanh chóng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Chi tiết chính sách bảo hành tại hệ thống Trung Quân Mobile:

I. DÙNG THỬ 3 NGÀY MIỄN PHÍ

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG

I. DÙNG THỬ 3 NGÀY MIỄN PHÍ

Áp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh… đã qua sử dụng.

Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên.

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền giá trị sản phẩm tại thời điểm đó

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các TTBH chính hãng, Trung tâm Bảo hành ủy quyền hoặc có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Trung Quân Mobile để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

NHÓM SẢN PHẨM

LOẠI SẢN PHẨM

LỖI PHÁT SINH

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

THỜI GIAN BẢO HÀNH

 

 

 

 

 

 

 

 

IPHONE

IPAD

APPLE WATCH

 

 

 

 

 

Hàng Công Ty

Các lỗi main, nguồn, màn hình

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

12 tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

12 tháng

Face ID và nhận diện vân tây

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

12 tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

12 tháng

 

 

Hàng đổi bảo hành

Hàng mới trần

Hàng mới nhập khẩu full box

Hàng CPO

 

Các lỗi main, nguồn, màn hình

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

6 Tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

6 Tháng

Face ID và nhận diện vân tây

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

6 Tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

 

6 Tháng

Hàng likenew/ Cũ

Các lỗi main, nguồn, màn hình

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

6 Tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, camera…

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

6 Tháng

Face ID và nhận diện vân tây

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

6 Tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí ( có trợ giá)

6 Tháng

 

 

AIRPODS

 

Hàng Công Ty

Lỗi kết nối, lỗi ghép đôi,lỗi cảm biến, lỗi nguồn,lỗi đèn báo

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

12 tháng

Hàng likenew/ Cũ/ Nhập khẩu mới 100%

Lỗi kết nối, lỗi ghép đôi,lỗi cảm biến, lỗi nguồn,lỗi đèn báo

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

6 tháng

 

 

 

 

 

 

 

 

MACBOOK

 

 

 

 

 

Hàng Công Ty

Lỗi các main, nguồn

Bảo hành sửa chữa không mất phí

12 tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình..

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

 

 

12 tháng

Nhận diện vân tay

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

 

12 tháng

 

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

12 tháng

 

 

 

Hàng likenew/ Cũ/ / Nhập khẩu mới 100%

 

Lỗi các main, nguồn

Bảo hành sửa chữa không mất phí

6 Tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình..

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

 

6 Tháng

Nhận diện vân tay

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

6 Tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

6 Tháng

 

 

 

 

 

SAMSUNG

OPPO

XIAOMI

 

 

 

 

Hàng Công Ty

Lỗi các main, nguồn, màn hình

Bảo hành sửa chữa không mất phí

12 tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình cảm ứng..

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

12 tháng

Nhận diện vân tay

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

12 tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

12 tháng

 

 

 

 

Hàng likenew/ Cũ / Nhập khẩu mới 100%

Lỗi các main, nguồn, màn hình

Bảo hành sửa chữa không mất phí

 

6 tháng

Các thành phần ngoại vi như phím cứng vật lí,ruông, chuông, loa,mic, webcam,bàn phím,màn hình cảm ứng..

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

 

 

6 tháng

Nhận diện vân tay

 

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

 

6 tháng

Mất seria/IMEI

Bảo hành mất phí (có trợ giá)

6 tháng

 

 

 

III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Ngoài gói bảo hành tiêu chuẩn (mặc định), tại Trung Quân Mobile quý khách hàng được chọn thêm gói bảo hành mở rộng: Rơi vỡ, rớt nước với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, 1 đổi 1 trong 1 năm...

Chính sách bảo hành Apple chính hãng tại Trung Quân Mobile:

Ghi chú:

1. Thời gian đổi máy:

  • Ngay khi kỹ thuật viên Trung Quân Mobile hoặc hãng thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

2. Thời gian sữa chữa: Từ 3 đến 5 ngày, có thể sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận

Lưu ý:

  • Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu
  • Trung Quân Mobile từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud M, cong main, dập nát, cháy nổ. Touch ID và Face ID vẫn bảo hành khi không có tác động của người dùng.
  • Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Trung Quân Mobile.
  • Khách hàng cần thêm thông tin vui lòng CALL TRỰC TIẾP số HOTLINE 0988648444 (miễn phí) hoặc inbox vào fanpage https://www.facebook.com/TRUNGQUANMOBILEHETHONGHCM 

Hoặc website http://www.trungquan.vn/.

Trung Quân Mobile xin chân thành cảm ơn!

THƯƠNG HIỆU

NHÓM SẢN PHẨM

LOẠI SẢN PHẨM

TRONG THỜI GIAN 1 ĐỔI 1                       

BẢO HÀNH VIP

 

 

 

 

 

 

 

 

APPLE

 

IPHONE

IPAD

APPLE WATCH

*Hàng nhập khẩu mới 100%

Hàng đổi bảo hành

CPO

 

Mấy bảo hành chưa active

CPO

Máy đổi bảo hành

Đổi máy tương đương đã active

Hàng likenew/cũ

Đổi máy tương đương đã active

Đổi máy tương đương đã active

 

 

MACBOOK

 

Hàng nhập khẩu

Máy chưa đổi active

CPO

Máy đổi bảo hành

X

Hàng likenew/cũ

Đổi máy tương đương đã active

x

AIRPODS

Hàng nhập khẩu mới 100%

Máy chưa đổi active

CPO

Máy đổi bảo hành

Đổi mơi thiết bị

SAMSUM

 

Hàng nhập khẩu mới 100%

Đổi máy mới,chưa qua sử dụng

x

 

 

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI TRUNG QUÂN MOBILE

BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1.

THƯƠNG HIỆU

NHÓM SẢN

PHẨM

 

LOẠI SẢN PHẨM

THỜI GIAN

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 1 ĐỔI 1

 

 

 

APPLE

 

Iphone

Ipad

Macbook

Apple Wacth

Airpods

Hàng nhập khẩu mới 100%/Hàng công ty/Hàng đổi bảo hàng/CPO/Hàng active online.

 

3 Ngày

Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống Trung Quân Mobile. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)

 

Hàng likenew/Cũ

 

30 Ngày

Trong 30 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống điện thoại Trung Quân Mobile. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)

 

 

 

SAMSUNG

 

 

 

Samsung galaxy

Hàng công ty mới 100%, Hàng nhập khẩu,Hàng active online

 

3Ngày

Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)

 

 

Hàng likenew/Cũ

 

30 Ngày

Trong 30 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)

OPPO

 

XIAOMI

 

 

Hàng công ty mới 100%

 

3 Ngày

Trong 3 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Chỉ áp dụng lỗi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất(Main, Nguồn, Màn hình)

 

PHỤ

KIỆN

 

Phụ

 kiện

 

Phụ kiện mua mới

 

Bảo hành theo NSX

 

Được bảo hành theo chính sách nhà cung cấp

Phụ kiện theo máy, cáp, sạc, tai nghe,jact chuyển đổi

 

7 Ngày

Trong 7 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Không đổi SP bị đứt, gãy, cấm móp, ngoại hình ko đảm bảo.

 

Phụ kiện khuyến mãi

 

6 Tháng

Trong 6 tháng kể từ ngày mua trên hóa đơn/ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống. Không đổi SP bị đứt, gãy, cấm móp, ngoại hình ko đảm bảo.

Điều kiện đổi trả:
 

  • Máy: Giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không dán decal, hình trang trí. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
  • Đối với các sản phẩm Apple Watch: không bảo hành các trường hợp về nguồn, màn hình, rơi vỡ, vào nước, cấn móp, có tác động ngoại lực...
  • Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy (mất hộp trừ phí 2%)
  • Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng ( thiếu phụ kiện sẽ trừ 5% trên mỗi phụ kiện)
  • Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Lưu ý:

  • Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu 
  • Trung Quân Mobile từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, mất Touch ID, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud, máy bị cong sườn, cong main, dập nát, cháy nổ.
  • Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Trung Quân Mobile.

 

 

CHÍNH SÁCH TRẢ MÁY

    1. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới

SẢN PHẨM

THÁNG ĐẦU TIÊN

THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI

 

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

 

 

Máy công ty

Không áp dụng chính sách 1 đổi 1

 

 

 

 

 

 

Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.

TrungquanMobile hỗ trợ tiếp nhận chuyển hàng bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của hãng

Trong trường hợp muốn bán máy lại, Trungquanmobile thu vào bằng 70% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70% giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi( chỉ thu lại máy đã được bảo hành từ trung tâm bảo hành chính hãng)

 

 

Máy nhập khẩu

03 ngày đầu tiên: 01 đổi 01 máy mới chưa active
hình thức tương đương( không bao gồm hộp, phụ kiện..)

Khách có nhu cầu bán lại sản phẩm:
Trong 7 này đầu tiên: thu vào bằng 80% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 80% giá mua tháp hơn gái bán tại thời điểm thu đổi.
Từ ngày thứ 8 trở đi: thu vào 70%-75% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70%-75% giá mua thấp hơn giá bán tại thời điểm thu đổi.

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

 

Máy công ty

Khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm: thu vào bằng 70% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70% giá mua nếu giá mua thấp hơn giá tại thời điểm thu đổi

 

Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.

Máy nhập

Khách có nhu cầu bán lại sản phẩm:
Trong 7 ngày đầu tiên: thu vào bằng 80% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 80% giá mua thấp hơn gía bán tại thời điểm thu đổi
Từ ngày thứ 8 trở đi: thu vào 70%-75% giá trị máy mới tại thời điểm thu đổi hoặc 70%-75% giá mua thấp hơn giá bán tại thời điểm thu đổi

 

Ghi chú:

1. Trung Quân Mobile có quyền từ chối thu lại một số sản phẩm Trung Quân Mobile đánh giá là không thể thu lại được.

2. Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp

3. Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.)

2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng

 

THÁNG ĐẦU TIÊN

THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI

SẢN PHẨM DO LỖI NHÀ SUẤT

 

1 đổi 1trong 30 ngày đầu tiên sản phẩm cùng loại

Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.

Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, khách hàng bù hoặc nhận lại phần chênh lệch- giá máy đang bán tính tại thời điểm thu đổi

Trong trường hợp không có máy để đổi, Trung Quân Mobile hoàn lại 100% giá trị máy bán tại thời điểm thu đổi

Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, Trung Quân Mobile thu vào bang 80% giá trị máy bán tại thời điểm thu hồi.

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

 

Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, Trung Quân Mobile thu vào bằng 80% giá trị máy bán tại thời điểm thu hồi.

Khách hàng có nhu cầu bán lại, Trung Quân Mobile sẽ thu mua lại với mức giá thỏa thuận.

 

 

 

 

Ghi chú:

1. Trung Quân Mobile có quyền từ chối thu lại 01 số sản phẩm Trung Quân Mobile đánh giá là không thể thu lại được.

2. Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp

3. Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.)

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

1. Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.

2. Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Trung Quân Mobile có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước...không đủ điều kiện bảo hành, Trung Quân Mobile tiếp nhận bảo hành có tính phí.

3. Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Micloud, Samsung Cloud...

4. Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu, Trung Quân Mobile hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)